في طيبة للتمور، نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتقديم أفضل جودة ممكنة. ونظرًا لأننا متخصصون في بيع المنتجات الغذائية مثل التمور، والقهوة، والعسل، والمكسرات، والتوابل، والفواكه المجففة، وصناديق الهدايا، وغيرها من المنتجات الاستهلاكية، فإننا ملتزمون أيضًا بأعلى معايير سلامة الغذاء والنظافة.
توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها طلب إرجاع المنتج أو استبداله أو استرداد قيمته.
1. سياسة سلامة الأغذية
حرصًا على جودة وسلامة جميع العملاء، لا يمكن إرجاع معظم المنتجات الغذائية بعد استلامها وقبولها.
قد يتم رفض طلب الإرجاع في الحالات التالية:
تم فتح العبوة.
تم كسر ختم الأمان.
تم استهلاك المنتج كليًا أو جزئيًا.
تم تخزين المنتج بطريقة غير صحيحة بعد التسليم.
تعرض المنتج للتلف بعد استلامه.
تم تجهيز المنتج أو تخصيصه خصيصًا بناءً على طلب العميل.
2. الحالات المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال
يسعدنا مراجعة طلبات الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ في الحالات التالية:
استلام منتج غير مطابق للطلب.
وصول المنتج تالفًا.
تلف العبوة أثناء عملية الشحن أو التوصيل.
انتهاء صلاحية المنتج عند استلامه.
وجود عيب مصنعي في المنتج.
اختلاف الكمية المستلمة عن الكمية المؤكدة في الطلب.
وجود اختلاف جوهري بين المنتج المستلم والوصف المعروض على موقعنا الإلكتروني.
يتم مراجعة كل طلب بشكل منفصل لضمان الوصول إلى حل عادل لكل من العميل وطيبة للتمور.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالصحة العامة، والنظافة، وسلامة الأغذية، لا يمكننا عادةً قبول إرجاع:
المنتجات الغذائية التي تم فتحها.
المنتجات الغذائية سريعة التلف.
صناديق الهدايا أو المنتجات المخصصة حسب طلب العميل.
المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء التخزين بعد استلامها.
المنتجات التي تم استخدامها أو استهلاكها بعد التسليم.
المنتجات التي لا تتوفر معها العبوة الأصلية بما يمنع فحصها والتحقق من حالتها.
ولا يؤثر ذلك على أي حقوق يضمنها القانون للمستهلك.
4. الإبلاغ عن المشكلة
في حال وجود أي مشكلة في طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
ولتسهيل مراجعة طلبك، يرجى تزويدنا بما يلي:
رقم الطلب.
الاسم الكامل.
صور توضح المشكلة.
صور لعبوة المنتج عند الحاجة.
وصف مختصر للمشكلة.
قد يكون من الصعب التحقق من الطلبات المقدمة بعد مرور فترة زمنية غير معقولة من تاريخ الاستلام.
5. آلية المراجعة
بعد استلام طلبك، قد يقوم فريق الجودة لدينا بما يلي:
مراجعة المعلومات المقدمة.
طلب صور أو معلومات إضافية.
التحقق من رقم التشغيلة أو بيانات العبوة.
التواصل معك للحصول على توضيحات إضافية عند الحاجة.
يتم تقييم كل طلب بصورة مستقلة استنادًا إلى المعلومات والأدلة المتوفرة.
6. الحلول المتاحة
في حال الموافقة على طلبك، قد نقدم أحد الحلول التالية:
استبدال المنتج.
استبدال المنتج بمنتج آخر مطابق.
استرداد كامل قيمة المنتج.
استرداد جزء من المبلغ عند الاقتضاء.
رصيد يمكن استخدامه في عملية شراء مستقبلية.
ويتم اختيار الحل المناسب بحسب طبيعة المشكلة ووفقًا للقوانين المعمول بها.
7. معالجة طلبات استرداد الأموال
يتم رد المبالغ المعتمدة باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا.
وقد تختلف مدة استرداد الأموال بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك الذي تتعامل معه.
ولا تُسترد رسوم الشحن عادةً، إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا أو بسبب وجود عيب في المنتج.
8. الاختلافات الطبيعية في المنتجات
منتجاتنا هي منتجات زراعية وطبيعية.
وقد تختلف التمور، والعسل، والمكسرات، والقهوة، والتوابل، والفواكه المجففة، وغيرها من المنتجات الطبيعية في:
اللون.
الحجم.
الشكل.
الملمس.
نسبة الرطوبة.
درجة الليونة.
مستوى الحلاوة.
النكهة.
وتعد هذه الاختلافات الطبيعية أمرًا معتادًا ولا تعتبر عيبًا في المنتج أو سببًا لاسترداد الأموال.
9. تلف المنتج أثناء التوصيل
إذا وصل طلبك وفيه تلف ظاهر، يرجى:
التقاط صور للعبوة قبل فتحها إن أمكن.
إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام.
الاحتفاظ بالعبوة الأصلية حتى تتم مراجعة الطلب.
10. استلام طلب غير صحيح
إذا استلمت منتجات تختلف عن المنتجات التي قمت بطلبها، يرجى التواصل معنا فورًا.
وبعد التحقق من الحالة، سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ أو توفير الحل المناسب.
11. مسؤوليات العميل
يتحمل العميل مسؤولية:
تقديم عنوان توصيل صحيح وكامل.
فحص الطلب فور استلامه.
حفظ المنتجات وفق تعليمات التخزين الموصى بها.
تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند تقديم طلب الإرجاع أو الشكوى.
12. تواصل معنا
إذا كنت بحاجة إلى المساعدة بشأن طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد مبلغ، يرجى التواصل معنا.
رطب الموسم الطارج
عجينة تمر
خلطة الطاقة
باودر التمر - بديل السكر